Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Problem werden. Wir bei Winz Casino stellen dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spiel selbst steuern kannst, und wir unterstützen dich, wenn sich dein Spielverhalten ändert.

Unsere Verantwortung für dich

Wir nehmen dein Wohlbefinden ernst. Deshalb kombinieren wir aktive Schutzwerkzeuge mit einem Support, der rund um die Uhr erreichbar ist: per Live-Chat und unter [email protected], 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche.

Dein Konto bei uns läuft unter der Lizenz 8048/JAZ2020-13 (Curaçao), ausgestellt an Dama N.V. Darauf beziehen sich alle Limits, Auszeiten und Schutzmaßnahmen, die wir auf dieser Seite beschreiben.

Warnsignale früh erkennen

Anzeichen, die Aufmerksamkeit verdienen

Kein einzelnes Verhalten ist per se ein Beweis. Treffen aber mehrere dieser Punkte auf dich zu, sprich uns an oder wende dich an eine Beratungsstelle:

• Du spielst, um Verluste zurückzuholen (chasing losses).
• Du verheimlichst Spielsitzungen oder Einsätze vor Angehörigen.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du überschreitest regelmäßig selbst gesetzte Budgets.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du vernachlässigst Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Du versuchst, Einzahlungen zu tätigen, während du gestresst, wütend oder alkoholisiert bist.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Direkt in deinem Konto aktivierbar

Du kannst jedes Werkzeug selbst einrichten, ohne unsere Zustimmung abzuwarten. Wichtig: Limits gelten sofort nach Setzen, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, eine Senkung sofort.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat für Einzahlungen, ab 20 EUR Mindestbetrag relevant. Aktivieren unter "Mein Konto" > "Limits".
• Verlustlimit: begrenzt deine zulässigen Verluste je Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: begrenzt den maximalen Einsatz pro Runde oder Gesamtumsatz pro Sitzung.
• Reality Checks: Zeit-Erinnerungen (z. B. alle 30 Minuten) als Popup während der Sitzung.
• Session-Timeout: automatischer Logout nach einer von dir gewählten Spieldauer.
• Cooling-off: kurze Zwangspause von 24 Stunden bis zu mehreren Tagen, danach Konto wieder aktiv.
• Selbstausschluss: Sperrung deines Kontos für einen längeren Zeitraum oder dauerhaft.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Offene Wetten, die zum Zeitpunkt des Ausschlusses noch laufen, werden regulär abgerechnet. Der resultierende Betrag zählt zu deinem auszahlbaren Guthaben.

Während eines aktiven Selbstausschlusses unterbinden wir neue Registrierungen mit denselben persönlichen Daten, E-Mail-Adresse oder Zahlungsmitteln. Marketing-E-Mails und Bonusangebote stellen wir für dich sofort ein.

Minderjährige schützen wir konsequent

Was Eltern und Erziehungsberechtigte tun können

Teilnahme am Spiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor deiner ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung (KYC): amtlichen Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis des Zahlungsmittels. Die Prüfung dauert 1 bis 3 Tage. Solange sie läuft, gibt es keine Auszahlung.

Wir speichern deine geprüften Daten dauerhaft, sodass Alter und Identität bei späteren Auszahlungen erneut abgeglichen werden können.

• Zugangssoftware wie Net Nanny oder Qustodio installieren und Glücksspiel-Seiten blockieren.
• Geräteprofile für Kinder anlegen, die keine Kontoregistrierung erlauben.
• Zugangsdaten und Zahlungsmittel (Karten, E-Wallets, Krypto-Wallets) niemals mit Minderjährigen teilen.
• Minderjährigen den Zugang zu jedem Glücksspielangebot aktiv versperren, nicht nur unserem.

Anlaufstellen in Österreich

Wenn du das Gefühl hast, dass Glücksspiel dein Leben bestimmt, zögere nicht, professionelle Hilfe zu nutzen. Diese Stellen beraten kostenlos oder auf Krankenschein, auf Wunsch anonym:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 89 48 108, www.spielsuchthilfe.at, landesweit tätige Anlaufstelle mit Erstberatung und Therapievermittlung.
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 53400, www.api.or.at, ambulante und stationäre Suchttherapie mit Glücksspielschwerpunkt.
• Österreichische Plattform Glückssuchtprävention: Telefon +43 1 58 12 000, www.glueckssucht.at, Beratungsstellen-Suche für ganz Österreich.
• Beratungszentren für Glücksspielsucht in Graz, Linz, Salzburg und Innsbruck, Kontaktdaten über www.glueckssucht.at.

So erreichst du uns

Für alles rund um Limits, Auszeiten und Selbstausschluss erreichen uns zwei Wege: rund um die Uhr im Live-Chat und jederzeit per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen". Support-Mitarbeiter bearbeiten solche Anfragen mit Priorität, typische Reaktionszeit per Live-Chat unter 2 Minuten.

Wir prüfen jeden Antrag einzeln, dokumentieren die Entscheidung und bestätigen dir die Maßnahme per E-Mail. Fragen zu laufenden Boni oder offenen Auszahlungen im Zusammenhang mit einer Sperre klären wir dabei direkt mit.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits wieder entfernen?

Senkungen und Verkürzungen greifen sofort. Erhöhungen oder Aufhebungen greifen erst nach 24 Stunden, damit du sie nicht impulsiv nutzt.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Restguthaben wird auf dein gewähltes Auszahlungsmittel überwiesen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet und der Betrag mitausgezahlt.

Kann ich während der Auszeit ein neues Konto eröffnen?

Nein. Wir sperren Neuregistrierungen mit denselben persönlichen Daten, derselben E-Mail-Adresse oder denselben Zahlungsmitteln für den gesamten Ausschlusszeitraum.

Bleibe ich während der Auszeit von Werbemails verschont?

Ja. Marketing-E-Mails, Bonangebote und personalisierte Angebote stellen wir sofort ein und aktivieren sie erst nach Ablauf wieder, wenn du sie nicht abbestellt hast.

Gilt die Altersprüfung auch für Kryptowährung?

Ja. Die Identitätsprüfung (KYC) ist für alle Auszahlungen verpflichtend, unabhängig davon, ob du mit BTC, ETH, USDT oder EUR spielst.